POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A IDEAS DECOR segue as regras do Código de Defesa do Consumidor para trocas, devoluções e garantia.
Compras online
O cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme a legislação.
O produto deverá ser devolvido com seus acessórios e componentes, preferencialmente na embalagem original, sem danos ou sinais de uso além da simples conferência.
Nos casos de arrependimento, a devolução será sem custo ao cliente e os valores pagos serão restituídos pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
Compras em loja física
Compras realizadas presencialmente não possuem direito de arrependimento por simples mudança de opinião.
A Ideas Decor poderá, por liberalidade, autorizar a troca do produto. Nesse caso, não haverá cancelamento da compra ou devolução dos valores pagos, salvo nas hipóteses previstas em lei.
Avarias na entrega
O produto deve ser conferido no momento do recebimento.
Caso sejam identificadas avarias aparentes, embalagem danificada, falta de peças ou divergência no pedido, recomendamos recusar a entrega ou registrar a ocorrência no comprovante de recebimento e comunicar imediatamente a Ideas Decor.
A falta de conferência poderá dificultar a comprovação posterior de avarias ocorridas no transporte, sem prejuízo dos direitos relativos a vícios ou defeitos não aparentes.
Garantia
Produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de vício oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o defeito se torna evidente.
Identificado algum problema, entre em contato com a Ideas Decor antes de enviar o produto. Poderão ser solicitadas fotos, vídeos ou avaliação técnica.
Confirmado defeito coberto pela garantia, o reparo será realizado sem custos ao consumidor, observados os prazos e direitos previstos em lei.
A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, acidentes, instalação inadequada ou alterações realizadas no produto.
Cancelamento do pedido
A Ideas Decor poderá cancelar pedidos em casos de:
- pagamento não aprovado;
- inconsistência nos dados;
- suspeita de fraude ou reprovação em análise de risco;
- indisponibilidade do produto em estoque.
Em caso de falta de estoque, o cliente poderá, conforme a situação, optar por aguardar reposição, escolher outro produto ou receber a restituição dos valores pagos.
Atendimento
Para trocas, devoluções ou garantia: